• О компании
  • Публикации
  • Вопросы и ответы
  • Контакты
  • Открытые тренинги
  • Корпоративные тренинги
  • Магазин
  • Консалтинг
  • О компании
  • Публикации
  • Вопросы и ответы
  • Контакты
Кайдзэн
8-800-333-22-90
Заказать обратный звонок
  • Открытые тренинги
  • Корпоративные тренинги
  • Магазин
  • Консалтинг
  • Главная
  • Блог
  • Бережливое производство
  • Пример ГК Start City Group: повышение эффективности обслуживающих подразделений
695
0

Пример ГК Start City Group: повышение эффективности обслуживающих подразделений

16.11.2018


В кейсе компании Start City Group вы узнаете, как решить проблему низкой эффективности благодаря вовлечению персонала в проекты развития корпоративной культуры. Мы довольны сокращением сроков процесса согласования договора в 4 раза. И это еще не все результаты.

О компании-заказчике: в ГК Start City Group 4 производственных направления и единая обслуживающая структура из 5 служб: персонала, снабжения, маркетинга, финансово-экономическая, юридическая.

Проблема: производственные площадки не удовлетворены качеством и сроками работы обслуживающих подразделений. 

Запрос собственника: выстроить эффективные процессы взаимодействия основных и обслуживающих подразделений, в том числе, через разработку и внедрение соответствующих регламентов.

Применяемые технологии: карта потока создания ценности, кружки качества, стандартизация документов, корпоративные праздники и мероприятия.

Результат:

Удовлетворенность сроками работ обслуживающих подразделений в среднем повысилась с 3,38 балла до 4,95 балла.

На примере процесса согласования договоров: если ранее срок согласования договора составлял в среднем 15 дней, то теперь - 4 дня.

Удовлетворенность качеством работ: повысилась с 3,5 баллов до 4,95 балла.

На примере оплаты счетов: если ранее каждый третий счет не оплачивался по причине неправильного заполнения, то теперь количество некорректно заполненных счетов снижено до нескольких в месяц.

Общий уровень вовлеченности персонала с 49% поднялся за год до 63%.

Вовлеченность в решение корпоративных задач поднялась с 33% до 41%.

Эксперты: Александрова Наталия и Целищева Ольга. 

Длительность проекта: календарный год.

Решение.
Работа велась в двух направлениях:
I.  проект по оптимизации бизнес-процессов
II. мотивационный проект по вовлечению персонала в командную работу

Оптимизация бизнес-процессов

  1. В рамках встреч с руководителями был сформулирован перечень всех существующих бизнес-процессов между основными и обслуживающими подразделениями и выделены проблемные процессы, по которым необходимо было провести анализ.
  2. Было сформировано 5 рабочих групп (по числу обслуживающих подразделений) и составлено расписание встреч, на которых руководители и ключевые специалисты под руководством экспертов Центра “Кайдзэн” описывали существующие процессы “как есть” и фиксировали проблемы.
  3. По выявленным проблемным точкам проводили Кружки Качества, в результате которых появлялся список корректирующих мероприятий и постепенно начинали формироваться правила взаимодействия между подразделениями.
  4. Результатом совместной работы стали 8 документов, регламентирующих взаимоотношения между производственными и обслуживающими подразделениями.
  5. После утверждения документов и ознакомления с ними сотрудников, была проведена аттестация на знание регламентов.
  6. Для контроля работы по утвержденным регламентам была разработана система учета.

Участники проекта проходят опрос.jpg

Повышение вовлеченности персонала

На входе в компанию была проведена оценка вовлеченности персонала (за основу была взята методика расчета индекса вовлеченности персонала  Скриптуновой Е.А.), по результатам которой вовлеченность в корпоративные проекты и задачи компании оказалась ниже среднего. Такие ценности как “командная работа” и “коллектив” не стояли у сотрудников на первом месте. Во главе каждого направления находились сильные, амбициозные руководители, отстаивающие интересы своего отдела, что иногда шло в противовес с интересами компании в целом. По этим причинам отсутствовало эффективное взаимодействие коллективов друг с другом и даже возникали конфликтные ситуации. Совместная конструктивная работа в режиме Кружков Качества помогала постепенно менять корпоративную культуру: от поиска виноватых к совместному решению общих проблем. Для более эффективного результата разработали несколько крупных мотивационных проектов, объединяющих сотрудников интересными и полезными задачами за рамками производства.

Проект "10 добрых дел"

ГК Start City Group планировала отметить свое 10-летие. За 10 месяцев до события мы решили сделать 10 добрых дел: по одному в месяц. Запустив анкетирование среди сотрудников, мы получили более 15 предложений относительно их содержания. Финансирование этого проекта руководством компании было чисто символическим. В основном, вся деятельность проводилась на средства работников и на волонтерской основе.

  Проект 10 добрых дел.jpg    Сотрудники ГК Start приводят в порядок детскую площадку.jpg    

Была сформирована рабочая группа, назначен руководитель проекта и распределены ответственные за каждое ежемесячное мероприятие. К концу года не осталось ни одного сотрудника: от водителей до ТОП-менеджеров, кто так или иначе не принял бы участие в проекте. Что немаловажно, в каждом из 10 добрых дел собственник компании также принимал активное участие.

В течение 10 месяцев мы реализовали по-настоящему важные и добрые дела, направленные на помощь детям, природе и животным. Каждое мероприятие тщательно планировалось и, при необходимости, проводилось при помощи приглашенных специалистов. Например, смастерить и правильно разместить скворечники нам помогала орнитолог Кафедры зоологии позвоночных животных и экологии Пермского государственного университета. А на детском празднике для малышей из неблагополучных семей их развлекала профессиональная клоунесса. Почти к каждому мероприятию присоединились представители городской администрации.

Сотрудники ГК Start садят деревья.jpg

“Добрые дела” проходили в атмосфере позитива и активной командной работы! Побочным позитивным эффектом стало укрепление имиджа предприятия как социально-ответственной компании. Данный проект “прижился” и работники продолжают делать добрые дела ежегодно. Рабочая группа проекта публикует отчеты о добрых делах на сайте компании. 

Сотрудники ГК Start крепят скворечники в парке.jpg

Проект "Спасибо"

Идея была в том, чтобы снабдить сотрудников простым инструментом, с помощью которого они смогут поблагодарить своих коллег за эффективную работу, и, тем самым, создать систему обратной связи для положительной оценки работы друг друга и результатов сотрудничества.

Для этого был разработан дизайн и напечатаны благодарственные открытки, бланки которых можно было взять у секретаря на ресепшн. 

Заполненные открытки оставляли в специальной вазе и менеджер по персоналу, как почтальон добрых вестей, ежемесячно доставляла их адресатам.

Открытка для заполнения Спасибо.jpg  Ваза для открыток Спасибо в ГК Start.jpg

В конце года были подведены итоги и награждены сотрудники и подразделения, набравшие наибольшее количество “спасибо”.

Награждение лучших сотрудников ГК Start.jpg

Корпоративные праздники

Корпоративные праздники - очень мощный мотивационный инструмент, если правильно им пользоваться. В течение года мы корректировали проводимые корпоративные мероприятия и тщательно готовили праздник в честь 10-летия компании. Сценарий праздника был детально проработан и распланирован по минутам. Каждое действие, слово и образ были направлены на погружение сотрудников в атмосферу единой, слаженной, командной работы и закрепление этой ценности.

Сейчас компания работает уже без консультационной поддержки. Деятельность подразделений выстроена в соответствии с регламентами. И если несколько лет назад компания представляла из себя ряд автономно существующих подразделений, у которых возникали сложности при взаимодействии друг с другом, то сейчас это слаженно работающая система, где соблюдается принцип клиент - поставщик. Этот результат получен благодаря совместному внедрению инструментов бережливого производства для оптимизации бизнес-процессов и мотивационных проектов для повышения вовлеченности персонала и ориентации на командную работу. 

 Эксперт Центра Кайдзэн Александрова Наталия.png                                                                                       

Автор статьи: 
Ведущий эксперт в области активизации и вовлечения персонала, HR-консультант
Наталия Александрова

Наталия Александрова

Автор статьи

Наталия Александрова
Заказать консультацию
Ведущий эксперт Центра "Кайдзэн", HR-консультант
Заказать консультацию
Следующая статья
Следующая статья
Метки:
  • вовлечение персонала
  • мотивационный проект
  • корпоративные мероприятия
Поделиться:

Комментировать

Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Проверочный код
  • Бережливое производство
  • Управление персоналом
  • Инструменты и технологии
  • Кейсы
  • Обучение
  • Рецензии и рекомендации
  • Наши мероприятия
  • Новости
Подпишитесь на статьи
В тему
  • визуализация
  • вовлечение персонала
  • мотивационный проект
  • мотивация персонала
  • TWI
Рекомендуем
  • Поздравляем с Днем защитника Отечества
    вчера в 08:54
    В этот день мы  приготовили теплые слова не только для мужчин, но и для прекрасной половины человечества.
  • Запущено первое государственное СМИ о качестве управления
    01.02.2019

    18 октября в России запущен первый медиа-портал для бизнес-сообщества о качестве менеджмента. Соучредители проекта – Минпромторг России, Росстандарт, Росаккредитация и Роскачество. 

кайдзэн
8-800-333-22-90
Заказать звонок

г.Москва, Ленинградский проспект, 37

Показать на карте
  • О компании
  • Команда
  • Публикации
  • Контакты
  • Открытые тренинги
  • Корпоративные тренинги
  • Магазин
  • Консалтинг

Мы в социальных сетях
создание сайта Рецепты Рекламы
© Все права защищены, 2019